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Comment commander et que vérifier ?
Choisissez produit, variante, quantité et pays, téléversez les fichiers puis ajoutez au panier. Vérifiez adresse réelle, code postal, transport, devise et total. Choisissez production directe ou épreuve numérique avant de payer.
Commande directe : JPG, PNG ou WEBP, 10 Mo maximum par fichier ; ajoutez les deux faces si nécessaire. Pièces jointes de devis : PDF et ZIP également acceptés, 20 Mo maximum par fichier.
Nous pouvons vérifier dimensions, résolution et fond perdu de base. Suivez les exigences du produit. Pour une création ou mise en page, contactez-nous avant la commande : coût et délai sont à confirmer, la création gratuite n’est pas présumée.
Après le paiement, nous préparons votre épreuve. Lorsqu’elle est prête, connectez-vous à Espace membre → Épreuves numériques pour la consulter, l’approuver ou demander des modifications. Le courriel contient aussi un lien. Le choix de cette option ne signifie pas que l’épreuve est déjà prête.
Quelle différence entre production directe et épreuve numérique ?
La production directe évite la validation d’une épreuve mais exige paiement encaissé et fichiers prêts à imprimer. Avec épreuve, nous préparons un aperçu après paiement, à consulter, valider ou modifier dans votre espace membre. Le choix de l’option ne signifie pas que l’épreuve est prête.
Comment demander une modification ? Et sans réponse ?
Ouvrez Espace membre → Épreuves numériques et détaillez les modifications. Une demande suspend la validation ; vérifiez ensuite la version révisée. Le délai annoncé est de 48 heures ; sans réponse, la production peut utiliser le fichier d’origine. Fiez-vous à l’échéance et au statut affichés. Un message de chat ne remplace pas l’action sur la page d’épreuve.
Pour une demande liée à votre compte, consultez Espace membre → Demandes et devis. Les demandes des visiteurs reçoivent une réponse par l’e-mail ou WhatsApp fourni et ne sont pas automatiquement liées à un compte.
Utilisez la demande de devis sur la fiche produit : produit, variante, quantité, pays et coordonnées ; fichiers facultatifs. Les demandes liées au compte se trouvent dans Espace membre → Demandes et devis ; les visiteurs reçoivent une réponse par e-mail ou WhatsApp fourni. Vérifiez validité, adresse, transport, devise et total avant paiement via le devis ou son lien sécurisé. Contactez-nous s’il est expiré ou incorrect.
Connectez-vous pour consulter vos commandes et leur paiement. Le suivi est disponible après l’enregistrement des informations d’expédition. En cas d’écart de paiement, contactez l’assistance avant de payer à nouveau.
Comment fonctionnent devises, remises et prix européens ?
Le pays détermine la devise : GBP au Royaume-Uni, EUR sur les marchés européens desservis, USD pour les commandes américaines admissibles. La langue est indépendante. Les prix incluent l’offre actuelle, sans remise membre supplémentaire. France, Espagne, Pologne et Autriche ont le même prix pour une même variante avec livraison standard ; avion ou zone éloignée peuvent modifier le total.
Quels paiements sont acceptés ? Débité mais commande impayée ?
Utilisez les moyens réellement proposés à la caisse. PayPal est intégré ; les autres dépendent de leur disponibilité et les logos ne garantissent pas tous les types de carte. En cas d’écart, gardez numéro de commande et preuve de transaction, puis contactez-nous avant de payer à nouveau. N’envoyez jamais numéro de carte complet, mot de passe ou code de sécurité dans le chat.
Quels sont les délais de production et de livraison ?
Production et expédition depuis la Chine. Production standard généralement terminée le lendemain du paiement encaissé et de la validation des fichiers ; une épreuve doit être approuvée ou son délai de contrôle écoulé. Après expédition : avion 8–12 jours, terrestre 20–25 jours, estimations sans garantie de date. Gros volumes et finitions spéciales à confirmer.
Pourquoi mon code postal est-il bloqué ou majoré ?
Les codes postaux non desservis empêchent une commande avec livraison. Certaines zones éloignées desservies entraînent un supplément par frais de transport, converti dans la devise de commande. Saisissez votre vrai code postal et vérifiez le total final.
La livraison standard est-elle incluse ? Et l’avion ?
Si la ligne est disponible, jusqu’à 1,5 kg inclus, livraison aérienne incluse par défaut ; au-delà, transport terrestre inclus. Le passage à l’avion ajoute une seule fois la différence positive entre les coûts applicables. Suppléments de zone éloignée possibles. Vérifiez disponibilité et total à la caisse.
Zone2 britannique desservie : 20 CNY par frais de transport ; Zone3 britannique et codes italiens désignés : 10 CNY, convertis dans la devise de paiement. Les articles de même mode sont regroupés ; groupes aérien et terrestre peuvent être facturés séparément. Ce n’est pas par carte imprimée. Les codes non desservis restent interdits, même avec supplément.
Dois-je payer des droits d’importation à réception ?
La politique actuelle prévoit Voir les conditions de livraison supplémentaire à réception. La TVA ou les autres taxes applicables figurent à la caisse ou dans le devis confirmé avant paiement. Cela ne signifie pas que tous les taux de taxe sont nuls.
Suivi sans mise à jour ou date de réception impérative ?
Consultez Espace membre → Suivi pour les informations enregistrées. Si elles manquent ou restent inchangées longtemps, contactez-nous avec le numéro de commande. Fin de production ne signifie pas livraison ; le transport est estimatif. Confirmez la faisabilité d’une échéance avant paiement : une estimation ne garantit pas l’arrivée.
Contactez-nous rapidement avec numéro de commande et demande. Toute modification ou annulation dépend du stade réel de production et d’expédition et nécessite confirmation humaine. Rien n’est garanti après lancement de la production personnalisée ; le changement d’adresse après expédition non plus.
Que faire si les produits sont abîmés ou incorrects ?
Conservez produits et emballage ; fournissez numéro de commande, description et photos. La politique demande un contact sous 14 jours après réception ; les demandes de retour complètes reçoivent normalement une réponse sous 2 jours ouvrés. Remboursement ou réimpression après examen. Attendez les instructions écrites avant retour ou mise au rebut. Les droits légaux restent applicables.
Comment contacter une personne ? Un formulaire est-il obligatoire ?
Utilisez chat, e-mail ou WhatsApp. Une question générale n’exige ni société, ni téléphone, ni adresse complète. Pour une commande, numéro et e-mail peuvent être demandés. Disponibilité et délai de réponse varient. Le chat ne vérifie pas directement un paiement et ne remplace pas une demande de devis ou une action de validation.
