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Wie bestelle ich und was prüfe ich vorher?
Produkt, Variante, Menge und Lieferland wählen, Dateien hochladen und in den Warenkorb legen. Echte Adresse, Postleitzahl, Versand, Währung und Endbetrag prüfen. Vor Zahlung Direktproduktion oder digitale Druckfreigabe wählen.
Direktbestellung: JPG, PNG und WEBP, bis 10 MB je Datei; bei Bedarf beide Seiten hochladen. Angebotsanfragen unterstützen auch PDF und ZIP, bis 20 MB je Datei.
Können Sie meine Druckdateien prüfen oder erstellen?
Wir können grundlegende Maße, Auflösung und Beschnitt prüfen. Beachten Sie die Produktanforderungen. Gestaltung oder Layout vor Bestellung mit dem Support abstimmen; Kosten und Dauer benötigen Bestätigung, kostenlose Gestaltung ist nicht vorausgesetzt.
Wo kann ich meine Druckvorlage prüfen und freigeben?
Nach Zahlung bereiten wir die Vorschau vor. Sobald sie fertig ist, melden Sie sich unter Kundenkonto → Digitale Druckfreigaben an, um sie anzusehen, freizugeben oder Änderungen anzufordern. Auch die E-Mail enthält einen Link. Die Auswahl an der Kasse bedeutet noch nicht, dass die Vorschau fertig ist.
Was unterscheidet Direktproduktion und digitale Druckfreigabe?
Direktproduktion überspringt die Freigabe einer Vorschau, setzt aber Zahlungseingang und druckfertige Dateien voraus. Bei Druckfreigabe erstellen wir nach Zahlung eine Vorschau zur Prüfung, Freigabe oder Änderungsanforderung im Kundenkonto. Die Auswahl bedeutet noch keine fertige Vorschau.
Wie fordere ich Änderungen an? Was passiert ohne Antwort?
Kundenkonto → Digitale Druckfreigaben öffnen und Änderungen genau beschreiben. Die Anforderung pausiert die Freigabe; prüfen Sie die überarbeitete Version. Die angegebene Prüffrist beträgt 48 Stunden; ohne Antwort kann mit der Originaldatei produziert werden. Frist und Status auf der Freigabeseite beachten. Eine Chatnachricht ersetzt dortige Freigabe oder Änderung nicht.
Mit Ihrem Konto verknüpfte Anfragen finden Sie unter Kundenkonto → Anfragen und Angebote. Gastanfragen werden per angegebener E-Mail oder WhatsApp beantwortet und nicht automatisch einem Konto zugeordnet.
Angebotsanfrage auf der Produktseite nutzen: Produkt, Variante, Menge, Land und Kontakt angeben, bei Bedarf Dateien anhängen. Verknüpfte Anfragen finden Sie im Kundenkonto → Anfragen und Angebote; Gäste erhalten Antwort per angegebener E-Mail oder WhatsApp. Vor Zahlung über Angebot oder sicheren Link Gültigkeit, Adresse, Versand, Währung und Summe prüfen. Abgelaufene oder fehlerhafte Angebote zuerst klären.
Melden Sie sich an, um Bestellungen und Zahlungsstatus zu sehen. Die Sendungsverfolgung erscheint nach Eintragung der Versanddaten. Bei Zahlungsabweichungen kontaktieren Sie den Support vor einer erneuten Zahlung.
Wie funktionieren Währung, Mitgliederrabatte und Europapreise?
Das Lieferland bestimmt die Währung: GBP im Vereinigten Königreich, EUR in unterstützten europäischen Märkten, USD bei verfügbaren US-Aufträgen. Sprache ist unabhängig. Preise enthalten das aktuelle Angebot, ohne zusätzlichen Mitgliederrabatt. Frankreich, Spanien, Polen und Österreich haben für gleiche Varianten denselben Preis mit Standardversand; Luftupgrade und Gebietszuschläge können den Endbetrag ändern.
Welche Zahlungen gehen? Belastet, aber Bestellung unbezahlt?
Nutzen Sie tatsächlich an der Kasse angebotene Methoden. PayPal ist integriert; andere hängen von Verfügbarkeit ab, Logos garantieren nicht alle Kartentypen. Bei Abweichung Bestellnummer und Transaktionsnachweis sichern und vor erneuter Zahlung den Support fragen. Keine vollständige Kartennummer, Passwörter oder Bestätigungscodes im Chat senden.
Produktion und Versand erfolgen aus China. Standardproduktion gewöhnlich bis zum Folgetag nach Zahlungseingang und Dateibestätigung; bei Druckfreigabe nach Genehmigung oder Ablauf der Prüffrist. Geschätzter Transport ab Versand: Luft 8–12 Tage, Land 20–25 Tage. Kein garantierter Ankunftstermin; Großaufträge und Sonderveredelungen nach Bestätigung.
Warum ist meine Postleitzahl gesperrt oder teurer?
Nicht belieferbare Postleitzahlen sind für Versandbestellungen gesperrt. Einige belieferbare abgelegene Gebiete verursachen einen Zuschlag pro Versandgebühr in Bestellwährung. Geben Sie Ihre echte Postleitzahl ein und prüfen Sie Verfügbarkeit und Endbetrag.
Ist Standardversand enthalten? Was kostet Luftversand zusätzlich?
Bei verfügbarer Strecke ist bis einschließlich 1,5 kg Luftversand enthalten, darüber Landversand. Der Wechsel schwererer Aufträge auf Luft fügt einmal die positive Differenz der gültigen Kosten hinzu. Zuschläge für abgelegene Gebiete bleiben möglich. Verfügbarkeit und Endbetrag an der Kasse prüfen.
Belieferbare britische Zone2: 20 CNY pro Versandgebühr; britische Zone3 und gelistete italienische Postleitzahlen: 10 CNY, umgerechnet in Bestellwährung. Artikel gleicher Versandart werden gruppiert; Luft- und Landgruppen können getrennte Zuschläge haben. Nicht pro gedruckter Karte. Gesperrte Postleitzahlen bleiben auch gegen Aufpreis ausgeschlossen.
Nach aktueller Versandrichtlinie fällt bei Zustellung kein zusätzlicher Einfuhrzoll an. Anwendbare Mehrwertsteuer oder andere Steuern werden vor Zahlung an der Kasse oder im bestätigten Angebot ausgewiesen. Das bedeutet nicht, dass alle Steuersätze null sind.
Keine Tracking-Aktualisierung oder fester Liefertermin nötig?
Kundenkonto → Sendungsverfolgung aufrufen. Bei fehlenden oder lange unveränderten Daten den Support mit Bestellnummer kontaktieren. Produktionsende bedeutet keine Zustellung; Transportzeiten sind Schätzungen. Terminmachbarkeit vor Zahlung klären; eine Schätzung garantiert kein Ankunftsdatum.
Kann ich Adresse oder Dateien ändern oder stornieren?
Support schnell mit Bestellnummer und Wunsch kontaktieren. Änderungen und Stornierung hängen vom tatsächlichen Produktions- und Versandstand ab und benötigen menschliche Bestätigung. Nach Beginn kundenspezifischer Produktion gibt es keine Zusage, ebenso wenig für Adressänderungen nach Versand.
Was tun bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware?
Ware und Verpackung aufbewahren; Bestellnummer, Beschreibung und Fotos senden. Die Richtlinie verlangt Kontakt binnen 14 Tagen nach Lieferung; vollständige Rückgabeanträge erhalten gewöhnlich binnen 2 Werktagen Antwort. Erstattung oder Nachdruck nach Prüfung. Vor Rücksendung oder Entsorgung schriftliche Anweisung abwarten. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
Wie erreiche ich einen Menschen? Muss ich ein Formular ausfüllen?
Live-Chat, E-Mail oder WhatsApp nutzen. Allgemeine Fragen erfordern keine Firma, Telefonnummer oder vollständige Adresse. Bei Bestellfragen können Bestellnummer und Kontakt-E-Mail nötig sein. Verfügbarkeit und Antwortzeit variieren. Chat bestätigt keine Zahlung und ersetzt keine Angebotsanfrage oder Freigabehandlung.
