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Comprar y pedir
¿Cómo hago un pedido y qué debo comprobar?
Elige producto, variante, cantidad y país, sube los archivos y añade al carrito. Comprueba dirección real, código postal, transporte, moneda y total. Selecciona producción directa o prueba digital antes de pagar.
Compra directa: JPG, PNG o WEBP, hasta 10 MB por archivo; sube ambas caras si procede. En presupuestos también se aceptan PDF y ZIP, hasta 20 MB por archivo.
Podemos revisar tamaño, resolución y sangrado básicos. Sigue los requisitos del producto. Para diseño o maquetación, contacta antes de pedir: coste y plazo requieren confirmación; no se presupone diseño gratuito.
Preparamos la prueba después del pago. Cuando esté lista, entra en Área de cliente → Pruebas digitales para verla, aprobarla o solicitar cambios. También puedes usar el enlace del correo. Elegir esta opción no significa que la prueba ya esté lista.
¿Qué diferencia hay entre producción directa y prueba digital?
La producción directa omite la aprobación de prueba, pero requiere pago cobrado y archivos listos. Con prueba, preparamos una vista tras el pago para revisar, aprobar o solicitar cambios en el área de cliente. Elegir la opción no significa que ya esté lista.
Abre Área de cliente → Pruebas digitales y detalla los cambios. La solicitud pausa la aprobación; revisa la nueva versión. El plazo indicado es de 48 horas; sin respuesta se puede producir con el archivo original. Consulta fecha límite y estado en la página. Un mensaje de chat no sustituye sus botones de aprobación o cambios.
Las consultas vinculadas a tu cuenta aparecen en Área de cliente → Consultas y presupuestos. Las consultas de invitados se responden por el correo o WhatsApp facilitado y no se vinculan automáticamente a una cuenta.
Usa la solicitud de presupuesto de la ficha del producto e indica producto, variante, cantidad, país y contacto; adjunta archivos si procede. Las solicitudes vinculadas están en Área de cliente → Consultas y presupuestos; los invitados reciben respuesta por el correo o WhatsApp facilitado. Revisa vigencia, dirección, transporte, moneda y total antes de pagar desde el presupuesto o enlace seguro. Si caducó o hay errores, contacta primero.
Inicia sesión para ver pedidos y pagos. El seguimiento aparece después de registrar los datos del envío. Si hay una diferencia en el pago, consulta con soporte antes de volver a pagar.
¿Cómo funcionan moneda, descuentos y precios europeos?
El país determina moneda: GBP para Reino Unido, EUR para mercados europeos atendidos y USD para pedidos admitidos de EE. UU. El idioma es independiente. Los precios incluyen la oferta actual sin otro descuento de socio. Francia, España, Polonia y Austria comparten precio para igual variante y envío estándar; aéreo y zonas remotas pueden cambiar el total.
¿Qué pagos admitís? ¿Cobrado pero pedido pendiente?
Usa los métodos realmente disponibles al pagar. PayPal está integrado; los demás dependen de disponibilidad y los logotipos no garantizan todas las tarjetas. Si cobro y estado difieren, guarda número de pedido y registro de transacción y contacta antes de pagar de nuevo. No envíes número completo de tarjeta, contraseña ni códigos por chat.
Producimos y enviamos desde China. La producción estándar suele completarse al día siguiente del cobro y la confirmación de archivos; con prueba, después de aprobarla o finalizar el plazo de revisión. Tránsito estimado tras el envío: aéreo 8–12 días, terrestre 20–25 días. No se garantiza una fecha; grandes cantidades y acabados especiales requieren confirmación.
¿Por qué mi código postal está bloqueado o tiene recargo?
No se pueden hacer pedidos con entrega en códigos no atendidos. Algunas zonas remotas atendidas tienen un recargo por gasto de transporte, convertido a la moneda del pedido. Usa tu código real y revisa la disponibilidad y el total final.
¿Está incluido el envío? ¿Cuánto cuesta mejorar a aéreo?
Si la ruta está disponible, hasta 1,5 kg inclusive se incluye aéreo por defecto; por encima se incluye terrestre. Cambiar un pedido pesado a aéreo añade una vez la diferencia positiva entre ambos costes aplicables. Puede haber recargos remotos. Comprueba disponibilidad y total al pagar.
Zone2 británica atendida: 20 CNY por gasto de transporte; Zone3 británica y códigos italianos indicados: 10 CNY, convertidos a la moneda de pago. Se agrupan artículos por transporte; grupos aéreo y terrestre pueden generar cargos separados. No es por tarjeta impresa. Los códigos no atendidos siguen bloqueados aunque se ofrezca pagar más.
La política actual no exige aranceles adicionales al recibir. El IVA u otros impuestos aplicables se muestran al pagar o se confirman en el presupuesto antes del pago. Esto no significa que todos los impuestos sean del cero por ciento.
¿Seguimiento sin cambios o entrega para una fecha concreta?
Consulta Área de cliente → Seguimiento para los datos registrados. Si faltan o llevan mucho sin actualizarse, contacta con el número de pedido. Fin de producción no equivale a entrega y el transporte es estimado. Confirma viabilidad de tu fecha antes de pagar; una estimación no garantiza llegada.
Contacta cuanto antes con número de pedido y solicitud. Cambios y cancelación dependen del estado real de producción y envío y necesitan confirmación humana. No se garantizan una vez iniciada la fabricación personalizada, ni cambios de dirección tras enviar.
¿Qué hago si llega dañado, incorrecto o con problemas de calidad?
Conserva productos y embalaje y facilita número de pedido, descripción y fotos. La política pide contactar en 14 días desde la entrega; solicitudes de devolución completas suelen recibir respuesta en 2 días laborables. Reembolso o reimpresión requieren revisión. Espera instrucciones escritas antes de devolver o desechar. Se mantienen los derechos legales.
¿Cómo hablo con una persona? ¿Debo rellenar un formulario?
Usa chat, correo o WhatsApp. Las preguntas generales no requieren empresa, teléfono ni dirección completa. Para pedidos se puede pedir número y correo de contacto. Disponibilidad y plazo de respuesta varían. El chat no verifica pagos directamente ni sustituye solicitudes de presupuesto o acciones de prueba.
