印刷与订购常见问题

选择商品、规格、数量和收货国家，上传所需文件后加购。结账时核对真实地址、邮编、配送方式、币种及最终金额，并选择直接生产或电子校样，再继续付款。

普通商品下单支持 JPG、PNG、WEBP，每个文件不超过 10MB，需要双面时请上传正反面。批量询价附件还支持 PDF、ZIP，每个文件不超过 20MB。

可协助检查尺寸、分辨率和出血等基本要求。请以具体商品的文件要求为准；需要设计或排版帮助，请先联系客服确认费用和时间，不默认包含免费设计。

付款后我们会准备校样。校样就绪后，登录会员中心 → 电子校样，即可查看、批准或要求修改，也可通过校样通知邮件中的链接进入。结账时选择电子校样，并不代表校样已经制作完成。

直接生产不经过电子校样批准步骤，但仍须付款到账且文件符合印刷要求。选择电子校样后，我们会在付款后准备校样，客户可在会员中心查看、批准或要求修改；选择此项不代表校样已完成。

在会员中心 → 电子校样打开对应记录，提交明确的修改要求；要求修改会暂停批准流程，修改后请重新审核。规定审核窗口为48小时，未回复时可按原上传文件进入生产；请以校样页显示的截止时间与状态为准。聊天留言不能代替校样页的批准或修改操作。

已关联会员账号的询盘，登录会员中心 → 询盘与报价查看回复及报价单。游客询盘按提交时填写的邮箱或 WhatsApp 回复，不会自动关联到会员账号。

在对应商品页点击批量询价，填写商品、规格、数量、收货国家和联系方式，可附文件。报价回复在会员中心 → 询盘与报价查看，游客按所填邮箱或WhatsApp接收。打开报价或安全报价链接，核对有效期、地址、配送方式、币种和总额后再付款；过期或信息有误请先联系客服。

登录后在我的订单查看订单及付款状态。录入发货信息后，可在我的物流查看配送记录。若付款显示异常，请联系客服核查，避免未经确认重复付款。

币种由收货国家决定：英国GBP、支持的欧区EUR、支持的美国订单USD；语言单独设置。网站显示价已含现有优惠，不再叠加会员折扣。法国、西班牙、波兰、奥地利同商品同规格采用统一的默认配送售价；空运升级、偏远费可能改变最终金额。

请使用结账页实际提供的付款方式。PayPal已接入；其他支付方式以当时可用状态为准，支付标志不代表所有卡种均已开通。若扣款记录与订单状态不一致，请保留订单号和交易记录，联系客服核查，未经确认不要重复付款，也不要在聊天中发送完整卡号、密码或验证码。

商品在中国生产并发货。常规订单在付款到账且印刷文件确认后，通常次日完成生产；电子校样订单须先批准或结束规定审核窗口。发货后预计空运 8–12 天、陆运 20–25 天，生产时间另计，大货或特殊工艺需另行确认，不保证指定到货日。

禁运邮编无法提交配送订单；部分可配送的偏远地区会随每次运费加收一次偏远费，并转换为订单结算币种。请填写真实邮编，以结账显示的可配送状态和最终金额为准，不要使用虚假邮编绕过限制。

适用线路可用时，订单重量不超过1.5kg（含）默认空运包邮，超过1.5kg默认陆运包邮。超重订单改选空运，仅加收适用空运与陆运费用的正差额一次。偏远费另计，具体线路和最终金额以结账为准。

可配送的英国Zone2随每次运费加收人民币20元；英国Zone3及意大利指定偏远邮编加收人民币10元，再换算为结算币种。同一运输方式合并计费；空运、陆运分组时可分别计费，不按名片张数重复收。禁运邮编即使愿意加钱也不能下单配送。

按现行配送政策，收货时无需另付进口税。适用的VAT或其他税项以付款前结账或确认报价显示为准；这不等于所有税项税率为零。

登录会员中心 → 我的物流查看已录入的物流信息；暂无记录或长时间未更新，请携订单号联系客服核查。生产完成不等于已送达，运输时效为预计值。有活动或收货截止日期，请在付款前确认可行性，不能仅凭预计时效认定必达。

请尽快携订单号联系客服说明修改或取消要求。是否可行取决于实际生产与发货进度，需要人工确认；已进入生产的定制商品不能默认承诺可修改或取消，发出后也不能保证改址。

请保留商品及包装，并提供订单号、问题描述和相关照片。现行政策要求在收货后14天内联系；资料完整的退货申请通常在2个工作日内回复。退款或重印需核查确认，未经书面指引请勿自行退回或丢弃；法定消费者权利不受影响。

可使用在线客服、邮件或WhatsApp。咨询一般问题无需先填写公司、电话或完整地址；订单问题可能需要订单号及联系邮箱。人工在线时间和回复速度以实际情况为准；聊天不能直接核实付款，也不能代替正式询价或校样操作。