About Us CustomPrint is an online store at https://customprint.top/ offering custom printed business cards, flyers, paper bags, paper coasters and stickers.
Print made personal Our aim is to make custom printing easier through clear product choices, artwork submission and communication about your order. Choose available specifications on the product page or contact us for a bulk quotation.
From artwork to delivery Review your product specifications and digital proof before approving production. Production is usually completed the same calendar day after payment and proof approval, with additional time for bulk orders, special finishing or artwork changes. Transit time is separate. Our Shipping Policy and Refund & Return Policy explain delivery and after-sales support.
Our company Legal operator: 潍坊引创电子商务有限公司 (English translation: Weifang Yinchuang E-commerce Co., Ltd.).
Contact address: Shengcheng Sub-district, Shouguang City, Weifang City, Shandong Province, China
Website: https://customprint.top/ Customer service: z18654366999@gmail.com
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选购与下单 如何下单，需要先核对什么？ 选择商品、规格、数量和收货国家，上传所需文件后加购。结账时核对真实地址、邮编、配送方式、币种及最终金额，并选择直接生产或电子校样，再继续付款。
进入相关页面 → 文件与上传 上传印刷文件支持哪些格式？ 普通商品下单支持 JPG、PNG、WEBP，每个文件不超过 10MB，需要双面时请上传正反面。批量询价附件还支持 PDF、ZIP，每个文件不超过 20MB。
提交询价 → 能帮我检查或制作印刷文件吗？ 可协助检查尺寸、分辨率和出血等基本要求。请以具体商品的文件要求为准；需要设计或排版帮助，请先联系客服确认费用和时间，不默认包含免费设计。
进入相关页面 → 电子校样 电子校样在哪里查看、批准或要求修改？ 付款后我们会准备校样。校样就绪后，登录会员中心 → 电子校样，即可查看、批准或要求修改，也可通过校样通知邮件中的链接进入。结账时选择电子校样，并不代表校样已经制作完成。
查看电子校样 → 直接生产与电子校样有什么区别？ 直接生产不经过电子校样批准步骤，但仍须付款到账且文件符合印刷要求。选择电子校样后，我们会在付款后准备校样，客户可在会员中心查看、批准或要求修改；选择此项不代表校样已完成。
进入相关页面 → 如何要求修改校样？一直不回复会怎样？ 在会员中心 → 电子校样打开对应记录，提交明确的修改要求；要求修改会暂停批准流程，修改后请重新审核。规定审核窗口为48小时，未回复时可按原上传文件进入生产；请以校样页显示的截止时间与状态为准。聊天留言不能代替校样页的批准或修改操作。
进入相关页面 → 询盘与报价 询盘问价的回复在哪里查看？ 已关联会员账号的询盘，登录会员中心 → 询盘与报价查看回复及报价单。游客询盘按提交时填写的邮箱或 WhatsApp 回复，不会自动关联到会员账号。
查看询盘与报价 → 如何申请询价，收到报价后怎样付款？ 在对应商品页点击批量询价，填写商品、规格、数量、收货国家和联系方式，可附文件。报价回复在会员中心 → 询盘与报价查看，游客按所填邮箱或WhatsApp接收。打开报价或安全报价链接，核对有效期、地址、配送方式、币种和总额后再付款；过期或信息有误请先联系客服。
进入相关页面 → 订单与付款 订单、付款状态和物流在哪里查看？ 登录后在我的订单查看订单及付款状态。录入发货信息后，可在我的物流查看配送记录。若付款显示异常，请联系客服核查，避免未经确认重复付款。
查看我的订单 → 结算币种、会员折扣和欧洲售价怎么算？ 币种由收货国家决定：英国GBP、支持的欧区EUR、支持的美国订单USD；语言单独设置。网站显示价已含现有优惠，不再叠加会员折扣。法国、西班牙、波兰、奥地利同商品同规格采用统一的默认配送售价；空运升级、偏远费可能改变最终金额。
进入相关页面 → 支持哪些付款方式？扣款后仍显示未付款怎么办？ 请使用结账页实际提供的付款方式。PayPal已接入；其他支付方式以当时可用状态为准，支付标志不代表所有卡种均已开通。若扣款记录与订单状态不一致，请保留订单号和交易记录，联系客服核查，未经确认不要重复付款，也不要在聊天中发送完整卡号、密码或验证码。
进入相关页面 → 配送与费用 生产和配送需要多久？ 商品在中国生产并发货。常规订单在付款到账且印刷文件确认后，通常次日完成生产；电子校样订单须先批准或结束规定审核窗口。发货后预计空运 8–12 天、陆运 20–25 天，生产时间另计，大货或特殊工艺需另行确认，不保证指定到货日。
查看配送政策 → 为什么邮编无法配送，或需要附加费？ 禁运邮编无法提交配送订单；部分可配送的偏远地区会随每次运费加收一次偏远费，并转换为订单结算币种。请填写真实邮编，以结账显示的可配送状态和最终金额为准，不要使用虚假邮编绕过限制。
查看配送规则 → 默认配送包邮吗？升级空运怎么算？ 适用线路可用时，订单重量不超过1.5kg（含）默认空运包邮，超过1.5kg默认陆运包邮。超重订单改选空运，仅加收适用空运与陆运费用的正差额一次。偏远费另计，具体线路和最终金额以结账为准。
进入相关页面 → 偏远地区具体加多少钱？ 可配送的英国Zone2随每次运费加收人民币20元；英国Zone3及意大利指定偏远邮编加收人民币10元，再换算为结算币种。同一运输方式合并计费；空运、陆运分组时可分别计费，不按名片张数重复收。禁运邮编即使愿意加钱也不能下单配送。
进入相关页面 → 收货时需要另付进口税吗？ 按现行配送政策，收货时无需另付进口税。适用的VAT或其他税项以付款前结账或确认报价显示为准；这不等于所有税项税率为零。
进入相关页面 → 物流还没有更新或需要指定日期到货怎么办？ 登录会员中心 → 我的物流查看已录入的物流信息；暂无记录或长时间未更新，请携订单号联系客服核查。生产完成不等于已送达，运输时效为预计值。有活动或收货截止日期，请在付款前确认可行性，不能仅凭预计时效认定必达。
进入相关页面 → 售后与人工客服 下单后能修改地址、文件或取消订单吗？ 请尽快携订单号联系客服说明修改或取消要求。是否可行取决于实际生产与发货进度，需要人工确认；已进入生产的定制商品不能默认承诺可修改或取消，发出后也不能保证改址。
进入相关页面 → 收到商品破损、印错或有质量问题怎么办？ 请保留商品及包装，并提供订单号、问题描述和相关照片。现行政策要求在收货后14天内联系；资料完整的退货申请通常在2个工作日内回复。退款或重印需核查确认，未经书面指引请勿自行退回或丢弃；法定消费者权利不受影响。
进入相关页面 → 怎样找人工客服？问基础问题必须填资料吗？ 可使用在线客服、邮件或WhatsApp。咨询一般问题无需先填写公司、电话或完整地址；订单问题可能需要订单号及联系邮箱。人工在线时间和回复速度以实际情况为准；聊天不能直接核实付款，也不能代替正式询价或校样操作。
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